Müasir şəraitdə informasiya, texnologiya və kommunikasiya sahəsində baş verən böyük inkişaflar cəmiyyətləri şiddətli rəqabətə və hər gün yeni inkişafların baş verdiyi iqtisadi yarışa sürükləyir. Dünya ticarətinin qloballaşması rəqabətin əhatə dairəsini və hüdudlarını genişləndirmiş, yarışa qatılanların sayı getdikcə artmışdır. Üstəlik, bu yarışın iştirakçıları hər gün daha da bacarıqlı olurlar. Müştərilər artıq daha şüurlu və məlumatlı olublar