ISO 9001-də müştəri şikayətləri necə idarə olunur?

Müştəri şikayətləri hər şirkətdə yarana bilər. Əsas məsələ şikayətin olması deyil, onun necə idarə olunmasıdır. ISO 9001-də müştəri şikayətləri sistemli şəkildə qeydiyyata alınmalı, analiz edilməli və təkrar yaranmaması üçün tədbirlər görülməlidir.

Şikayətlərin düzgün idarə olunması müştəri məmnuniyyətini artırır və şirkətə proseslərini yaxşılaşdırmaq imkanı verir. Revisa.az şirkətlərə ISO 9001 üzrə şikayət idarəetmə sistemi qurmaqda dəstək göstərə bilər.

Şikayət idarəetməsinin mərhələləri

1. Şikayət qeydiyyata alınır

Müştərinin müraciəti yazılı şəkildə qeyd olunmalıdır. Tarix, problem, məsul şəxs və nəticə göstərilməlidir.

2. Səbəb analiz edilir

Şikayətin yalnız nəticəsi deyil, əsas səbəbi tapılmalıdır. Problem prosesdə, əməkdaşda, məhsulda və ya kommunikasiya çatışmazlığında ola bilər.

3. Düzəldici tədbir görülür

Problemi aradan qaldırmaq üçün konkret tədbir planı hazırlanmalıdır.

4. Nəticə izlənilir

Görülən tədbirin effektiv olub-olmadığı yoxlanılmalıdır.

Şikayətlər şirkət üçün faydalı ola bilərmi?

Bəli. Şikayətlər şirkətin zəif tərəflərini göstərir. Düzgün analiz olunan şikayətlər xidmət keyfiyyətinin artmasına kömək edir.

Nəticə

ISO 9001 müştəri şikayətlərini sistemli idarə etməyə kömək edir. Bu proses müştəri məmnuniyyətini və xidmət keyfiyyətini artırır. Revisa MMC bu sahədə müəssisələrə peşəkar dəstək göstərə bilər.